Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 19 novembre 2025 
Courriel : info@aidexpress.ca 

1. Introduction 

Aidexpress accorde une importance primordiale à la protection de la vie privée et au respect des renseignements personnels des clients, proches aidants, travailleurs, employés, professionnels partenaires et visiteurs de son site Internet. 
La présente Politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels, conformément aux lois applicables, incluant la Loi 25 au Québec. 

En accédant aux services d’Aidexpress ou à son site web, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique. 

2. Renseignements personnels que nous recueillons 

2.1 Clients / bénéficiaires 

• Coordonnées (nom, adresse, téléphone, courriel) 
• Âge, langue, préférences de communication 
• Informations liées aux besoins à domicile 
• Renseignements liés à la prestation de services 
• Contacts d’urgence et proches aidants 

2.2 Travailleurs / employés / travailleurs autonomes 

• Coordonnées et informations d’identification 
• CV, formation, certifications 
• Disponibilités et préférences 
• Vérifications judiciaires 
• Renseignements RH et de paie 

2.3 Professionnels partenaires 

• Renseignements professionnels essentiels à l’exécution du mandat 
• Documents de conformité (permis, certifications) 

2.4 Renseignements technologiques 

• Adresse IP 
• Type d’appareil et de navigateur 
• Pages consultées 
• Temps de visite 
• Témoins analytiques (cookies) 
• Pixel Meta 
• Google Analytics 

Les formulaires web ne sont pas stockés sur Vercel et sont transmis uniquement par courriel à Aidexpress. 

3. Finalités de la collecte 

Clients 

• Analyse des besoins 
• Planification, coordination et prestation des services 
• Sécurité et continuité des soins 
• Communication avec les proches aidants 
• Gestion administrative et facturation 

Travailleurs 

• Recrutement et vérifications 
• Analyse des disponibilités 
• Assignation des mandats 
• Gestion de la paie et des dossiers RH 

Professionnels partenaires 

• Vérification des compétences 
• Conformité et gestion des mandats 

Administration et qualité 

• Analyses statistiques internes (données anonymisées) 
• Amélioration des services 
• Sécurité des systèmes 

4. Communication des renseignements personnels 

4.1 Intervenants internes 

• Personnel autorisé 
• Travailleurs assignés 
• Professionnels mandatés 
• Gestionnaires 
• Coordonnateurs 

4.2 Partenaires de services 

• Professionnels autorisés (ergothérapie, soins infirmiers, podologie, etc.) 
• CISSS, CIUSSS, programmes gouvernementaux 
• Fournisseurs de paie 
• Entreprises d'antécédents judiciaires 

4.3 Sous-traitants technologiques 

• Azure (Canada) – plateforme Aidexpress/Aidexia 
• Vercel (États-Unis) – site marketing 
• Google Analytics 
• Meta Pixel 

4.4 Obligations légales 

• Ordonnance du tribunal 
• Enquête ou obligation réglementaire 

Aidexpress ne vend, n’échange et ne loue jamais les renseignements personnels. 

5. Consentement 

Le consentement est obtenu avant la collecte de renseignements personnels. 
Il peut être explicite ou implicite selon la sensibilité des renseignements et le contexte. 

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des obligations légales. 

6. Conservation et destruction 

Durées de conservation 

• Clients – dossiers administratifs : 7 ans 
• Travailleurs / employés : 7 ans après la fin de la relation 
• Vérifications judiciaires : 3 ans 
• Candidatures non retenues : 1 an 

Emplacements 

• Canada (Azure) : plateforme, dossiers RH, dossiers clients 
• États-Unis (Vercel) : données de navigation uniquement 
• Locaux Aidexpress Gatineau : dossiers papier sécurisés 

Destruction 

• Suppression sécurisée 
• Destruction physique 
• Anonymisation pour fins statistiques 

7. Témoins (cookies) et technologies similaires 

Aidexpress utilise des témoins afin de : 

• améliorer la performance du site 
• analyser l’utilisation du site 
• mesurer l’efficacité des communications 
• optimiser l’expérience utilisateur 

Types de témoins utilisés : 

• Témoins nécessaires 
• Témoins analytiques (Google Analytics) 
• Pixel Meta 

Vous pouvez ajuster vos paramètres de navigateur pour les gérer ou les désactiver. 

8. Sécurité des renseignements 

Mesures techniques 

• Chiffrement 
• Authentification multifactorielle 
• Contrôle d’accès basé sur les rôles 
• Pare-feu et surveillance 

Mesures administratives 

• Formation annuelle 
• Accords de confidentialité 
• Procédures internes (accès, incidents, destruction) 

Mesures physiques 

• Accès restreint 
• Dossiers papier sécurisés 

9. Incidents de confidentialité 

En cas d'incident, Aidexpress : 

• applique immédiatement les mesures d’urgence 
• évalue les risques 
• avise les personnes concernées lorsque requis 
• avise la Commission d’accès à l’information en cas de risque sérieux 
• documente l’incident dans le registre obligatoire pendant 5 ans 

10. Vos droits 

Vous pouvez : 

• demander l’accès à vos renseignements 
• demander des corrections 
• demander la suppression de vos données 
• retirer votre consentement 
• obtenir une copie de votre dossier 
• déposer une plainte interne 
• contacter la Commission d’accès à l’information du Québec 

Un formulaire de demande officielle est disponible. 

11. Comment nous contacter 

Pour toute question, demande ou plainte : 

info@aidexpress.ca 
1-855-397-7733 
20, allée de Hambourg, bureau 210 
Gatineau (Québec), J9J 4K3